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凝聚顺天团队之“心”,共圆顺天腾飞之“梦”
——顺天集团2014:从“心”出发专版
【编者按】2014年2月10日,湖南顺天集团2014年工作会议在顺天·黄金海岸大酒店召开。董事长苏松泉先生对2014年度工作重点提出了明确、具体的要求:一是肯定成绩,树立信心,二是分析形势,把握大局,三是思路升级、制度升级、管理升级,四要提升品牌意识,五是加强企业文化建设,六是加强廉政建设。七是加强团结,八是加强培训学习。纵观苏董上述新年八条重要指示,其中有六条与“用心”有直接的关联。
为了贯彻董事长讲话精神,2月14日,集团党委专题组织了为期一天、课时6节的新闻写作讲座。主讲员顺天建设办公室主任戴伟紧密结合董事长对各分、子公司“用心”工作的要求,出了一道即时无命题作文。全体通讯员当场答卷,满场交卷,主讲员现场评卷,本报编辑部遴选出了三篇紧扣主题、切合实际、中心突出、颇有文采的习作,现摘编如下,以飨读者。
【写作素材】
有访者叩问觉智大师:是我们在动,还是天上的云在动?
觉智大师答曰:是你的“心”在动。
请根据以上禅语故事,自主定位、自拟标题,写一篇文章。体裁不限,内容不限,字数不限。完稿时间:60分钟以内。
职场篇
向“三心级”员工标准看齐
——顺天建设/黄杜鹃
每个职业人都会有一种本能的愿望:用最有效的方法提升自己的工作能力。通过这篇短小精悍的禅语故事,我悟出了一个道理:工作中不但要把握“务实”这个重心,更重要的是善于“用心”策划,“专心”实施,“恒心”永进,以一名“三心”级职员的心态驰骋职场,才能做到“动静在我”,以不变应万变。
我是2011年初加入顺天的。我不是建筑类专业出身,一切都要从零开始。尤其是即将担任的办公室任职文秘一职,个人没有中文基础,执笔能力是一大短板。加上我对公司的历史和现况知之甚少,我清醒地意识到,此时的自己应聘顺天建设,简直就是一个“三无产品”:无专业优势,无相关经验,无公司认知。然而,公司领导看中了我肯学、勤奋、真诚的职业素养,给了我试用的机会。我清楚地意识到:自身的缺陷只是短时间内无法顺利开展工作的借口,一定要珍惜和把握这次机遇,唯一的出路就是突破自我,大胆尝试,接受眼前的工作挑战。只要我用心努力了,付出了,一定会有收获,也只有这样,我才知道自己能否胜任这类工作。
从任职第一天开始,我始终踏踏实实工作,苏董在工作会议上也是如此要求:“把困难作为工作目标来实现”,一项项地弥补与提升。我给自己定下最基本的要求就是做好本职工作。通过翻阅和整理公司历年档案资料,我了解了公司的发展历程,之后就能在档案资料查询上快速定位,准确查找。平时多阅读专业刊物、专业学习资料,了解行业新动态和基础知识,这是我快速从专业角度掌握行业术语的捷径,也可以为自己走向专业化铺路。经过长时间的工作积累,我认为,“专心致志”是进入和熟悉一个行业的基本原则,“恒心永进”是通向成功的阶梯。
真正高水平的职场人士,正如主讲老师所描述的:要能说、会干、善写,要全面提升个人的综合素养。优秀的职场人士除了基础的工作能力,还需要升华工作技巧,真正做到“能”、“会”、“善”。这样的高度并非一朝一夕就能获得,它建立在“量”的基础上,也势必体现在“质”的突破上。
关于能说。刚开始进入公司的时候,我连一个简单的外来电话都接不好。在学校期间,我已经学习了礼貌这项基本常识,但是在工作场合和工作层面,作为职场新人的我偶尔会有些无可适从。在用心熟悉了公司的整体情况、各部门的内务情况和职责分工,以及各项目部的情况后,现在无论是上级部门、同级公司、下属各项目部的来电,我都可以在第一时间内从容应答,知道该如何确定来访者的身份及事由,并且准确地拿出相应的解决方案。
关于会干。埋头苦干是必须的,更重要的是在工作中用心提升自己、突破自己。在日复一日、年复一年的工作之后,我获得了相应的工作方法和技能。我每天都在运用电脑技术处理手头工作,电脑技术一定要有相应提高;我的工作内容是处理文字档案,那么我就要对档案资料情况烂熟于心,优质、细心、高效地处理相关问题;工作中有时候要负责业务联络与对外关系,那么我就要在人际关系处理上诚恳待人、如鱼得水。
关于善写。我刚进入这个岗位时,起草一份最基本的公文都比较吃力,但是在领导的指点与帮助下,我先是专心模仿领导起草的公文格式、调词遣句的方法,然后不断用心摸索这些公文的规律,就这样持之以恒心,我现在已经能够独立起草阶段性工作总结和一些比较重要的文稿了。历史已经证明:在职场上,即使没有过硬的专业水平,出类拔萃的笔杆功夫也能让一个人成为“一支独秀”。大多数人写作入门时,基本上能写得通顺,比较完整地阐述自己的观点。但随着词汇、句子、标题的学习和积累,能否将词库、句库随时任意调入,融会贯通,善于有意识地将最合适、最准确的词句用在最好的位置上,进行优化,从而形成具有鲜明特色的文字标识?这是一门既高深而又有方法可循、有规律可找的技能,它需要用心学习,也需要日积月累。
所以,对于我们所热爱的工作,离不开务实,但更要注重“用心”、“专心”、“恒心”。要用心工作、专心致志、恒心永进,才能紧随团队的步伐,缔造属于我们自己的新世界。
行业篇
从“心”出发,冲破酒店行业发展的三重“迷雾”
——黄金海岸大酒店/李丹
近年来,中国旅游饭店业实现了快速增长,全国各地的高星级饭店如雨后春笋般涌现,饭店体量达到了空前规模。然而,近年受中国经济增速放缓、行业竞争加剧和“限公”消费新政出台等多重因素影响,酒店的经营与管理也陷入重重“迷雾”——经营遇困、人才荒、服务质量下降等,各酒店经营和管理正面临较大的困难和挑战。酒店行业未来何去何从,已引起专家学者及酒店业界的关注。如何冲破这重重迷雾,做好转型升级和创新发展这篇行业大文章,在此,浅谈一些个人观点,与同行一起探讨和分享。
一、从市场之“心”出发,冲破政务消费限令带来的经营不稳定“迷雾”。
自限公消费新政出台后,高星级酒店的餐饮应声落马,经营收入持续下降,高端消费进入了寒冬,但大众餐饮却逆市而行迎来了春天。星级酒店管理者应由此看到过去的畸形消费已开始回归理性,大众化、平民化的消费将成为一种常态。酒店需从顺应市场,顺应客户需求的观念出发,调整自身定位,积极在产品转型和服务升级上下功夫,积极应对当前市场需求和外部环境的变化,真正从盲目追求奢华、求大求全的“暴发户”经营管理心态中转变过来,站在方便客户、满足目标客户需求的角度,提供合乎客户内在需求的产品和服务。
二、从员工之“心”出发,冲破招聘难、留人难带来的人事管理“迷雾”。
酒店行业人才招聘难、留人更难的现状近年已成为不争的事实。一方面,随着人们生活水平的提高,就业观念已较父辈发生了很大变化,工作已不只是养家糊口的唯一目的。另一方面,人们普遍认为,酒店行业虽然不是高精尖的行业,却是一个“磨人”的行业。“酒店工作无小事”,这句话就是对其最好的诠释。第三,酒店人力资源供不应求也是酒店从业者频繁更换工作地点的冲动诱因。
我们很难让不愿从事酒店行业的人转变观念,但我们可以从员工的真正需求出发,用趣味百生的传道授业解惑、彻头彻尾的人性关爱文化、亦动亦静的台前台后训导、合理的薪酬、晋升通道等多种方式,真正引进和留住愿意在酒店行业奉献自己光热的员工。每个人都有其自身在职场发展最看重的东西,只要酒店人事管理者去耐心观察、倾听员工的心声,并尽力满足其需求,相信酒店人事工作会越来越得心应手。
三、从行业标准之“心”出发,冲破酒店服务质量下降的“迷雾”。
据中国旅游研究院发布《2013中国酒店投资展望报告》指出,截至2012年末,中国共有星级酒店11706家,其中五星级酒店654家,四星级酒店2201家、三星级酒店5545家及一、二星级酒店3306家。星级酒店数量的急剧增加与酒店人工荒形成鲜明的反差,酒店人力资源不足,培训接力不及时,导致目前酒店行业的整体服务水平参差不齐,服务质量下降,给酒店的持续经营带来隐患。
任何一个行业都有其行业标准规范,酒店行业概莫能外。酒店经营管理者要在市场环境突变的情况下,回归饭店本质,认清饭店产品的核心是服务质量,要在服务品质上夯基础、强根本,树立星级酒店服务标准意识,加强员工培训,让消费者真正感受到星级饭店的服务价值所在。
不管市场、政策如何变化,身处在这个正在嬗变、转型、充满挑战和机遇的酒店行业,我们都需要从“心”出发,认真体会国家改革的时代强音,顺应国家改革创新的大好形势,认真做好酒店行业转型升级与创新发展这篇大文章。
生活篇
心境·静心
——顺天旅游/吴林
在不同的环境里,每个人都有不一样的心境。环境和心境是否有某种必然的联系呢?
我很恐惧坐公交车。每天穿梭在不同的人群,坐在充满刺鼻气味的公交车上,重复着始点上车、终点下车的程序,让人很不爽心。有一天清晨,我照常爬上车找了个靠窗的位子坐下,猛地吸了口清晨气息让心舒展了一下,公交像个孩子般欢快地继续着它的摇摆。这可害了我的胃,很快就沸腾了起来。我靠在椅背上闭目养神,等着终点站下车。中途停车了,上来一群叽叽喳喳的小朋友,嘻嘻哈哈闹成一团,不知哪个小朋友领头,唱起了一曲我儿时最喜欢听的歌曲,愉快的歌声洋溢在车厢里。平时我是很讨厌吵闹的,可是今天听到这首熟悉而优美的歌曲,我却很开心,眉头舒展开来,安静地享受着她们优美的歌声。“安静一点,你们太闹了,吵得人都受不了”。只见是一位中年妇女在怒斥。孩子们受到惊吓立马安静了,小声说着话。我很鄙视那位怒斥小朋友的中年妇女:也许孩子们的吵闹影响了你的心情,或者是你心情不好想找个出气筒,但不管怎样,她们毕竟是孩子,难道不能和声细语告诉她们吗?“孩子们别怕,你们开心就好,来,到奶奶这里来。”前排一位和蔼的老奶奶在向她们招手,从包里拿出几颗糖果给她们,于是孩子们都不再吵闹,很乖巧地围在奶奶身边,直到下车时跟奶奶笑着说再见。感受着这个温馨的氛围,我的心也舒展开了。
心境是自身对环境的态度。我们要以平静的心态来处世,适应不同的优劣环境,让自己变成镜子一般,照印出境中之美、画中之美,这样才能乐在其中。心境如镜,心境亦如环境,像一把无形的财富钥匙插在心门口,看你如何打开那扇门,扫描那面镜。
在燥动的尘嚣中,要保持一颗平静的心,同时也要有一颗激进的心。冥思断想之中,我依稀记得某位诗人写过的一句话,它的意义深长而悠远:静中之镜有雅意,镜中之境无尘埃。